Votre site travaille 24h/24.Vous, non.

C'est le cas de la majorité des sites qu'on maintient. On commence par un état des lieux : version du cœur et des extensions, qualité du code, failles ouvertes, sauvegardes existantes, performance réelle. Si le site est sain, on le reprend directement. S'il traîne une dette technique — une extension abandonnée, une version obsolète, du code laissé par un ancien prestataire — on vous dit précisément ce qu'il faut remettre d'aplomb avant qu'on puisse s'engager sur sa stabilité. Pas de mauvaise surprise trois semaines plus tard.

Tout ce qui se règle en une demi-heure de travail. Changer un texte, remplacer une photo, mettre à jour vos horaires, ajouter un membre à l'équipe, réparer un formulaire qui ne part plus, publier un article que vous nous envoyez, poser une redirection, ajuster une couleur. En revanche, refondre une page, développer une fonctionnalité, créer un nouveau gabarit ou brancher une boutique, ce sont des projets : on vous fait un devis à part et vous décidez.

Autant que vous voulez avec Box et Paddock : il n'y a pas de compteur. Elles sont traitées à la file, dans l'ordre d'arrivée — si vous en envoyez douze le même jour, elles seront toutes faites, simplement pas toutes dans l'heure. En pratique, nos clients en envoient deux à cinq par mois. Sur le palier d'entrée, les tâches ne sont pas incluses : elles sont facturées au temps passé, au tarif convenu à la signature.

Toujours, et sans condition. Le nom de domaine, l'hébergement, les contenus, la base de données : tout est à votre nom. Vous gardez l'ensemble des accès pendant l'abonnement, et vous partez avec si vous arrêtez. On ne garde rien en otage — ni un mot de passe, ni une licence, ni un thème maison que personne d'autre ne saurait reprendre.

Oui, dans les deux sens. Vous montez d'un palier quand vous voulez : le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata. Vous redescendez à la fin du cycle en cours, sans pénalité. Beaucoup démarrent au palier d'entrée puis passent à Box le jour où ils mesurent le temps que ça leur fait gagner.

Parce que le premier mois est le plus lourd pour nous et le moins visible pour vous : audit complet, nettoyage de l'existant, bascule sur notre infrastructure de sauvegarde et de surveillance, rattrapage des mises à jour en retard. Et parce que le bénéfice de la maintenance ne se mesure pas en semaines : un site qui n'est jamais tombé, ça ne se voit qu'avec du recul. Six mois, c'est le minimum pour stabiliser un site et vous montrer des résultats. On préfère ça à vous vendre un mois de rustines.

On le sait avant vous : c'est la surveillance qui nous alerte, pas vos clients. On restaure la dernière sauvegarde saine, on isole la cause, on nettoie le code infecté, on change les accès, et on vérifie que Google ne vous a pas mis sur liste noire. C'est compris dans l'abonnement — pas de facture d'urgence à la fin. Vous recevez ensuite un compte rendu : ce qui s'est passé, ce qu'on a fait, et ce qu'on a changé pour que ça ne recommence pas.